联系我们 - 赏金女王官方服务中心
无论您是遇到了技术难题、账号问题，还是对游戏玩法有独到的建议，亦或是希望展开商务合作，赏金女王官方团队随时恭候您的垂询。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复。
官方联系方式总览
为了给您提供最便捷的沟通体验，我们开通了多条联系渠道。您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式。所有官方渠道均经过严格认证，请注意防范仿冒诈骗。
📧 电子邮箱
商务合作与媒体采访：
[email protected]
账号安全与申诉：
[email protected]
一般咨询与建议：
[email protected]
邮件回复时效：
普通问题 24 小时内回复，紧急问题 4 小时内回复。
☎️ 官方电话热线
客服专线：
400-888-2024 (仅收市话费)
服务时间：
每日 09:00 - 21:00 (全年无休)
注意：本热线不提供游戏内攻略咨询，请玩家优先查阅官网资料库或游戏内帮助。
📍 官方通讯地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
碧波路690号张江微电子港 3号楼 6层
邮编：201203
注：我司不接待玩家上门拜访，如有线下活动需求，请提前与商务部门邮件预约。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗，或游戏内按 ESC 键选择"联系GM"。
在线客服工作时间：
每日 08:00 - 凌晨 01:00
夜间紧急问题（如服务器宕机）请拨打400电话转接夜班技术组。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行三班轮换制度，确保在绝大部分时间内都有专人值守。核心技术支持团队实行7x24小时待命机制，以应对可能出现的服务器异常或大规模网络攻击。我们深知，对于传奇玩家而言，每一分每一秒的在线时间都弥足珍贵，因此我们设定了严格的SLA（服务等级协议）考核标准。
服务响应时效承诺
- 紧急故障申报：（如无法登录、频繁掉线） - 15分钟内响应，2小时内解决。
- 账号问题申诉：（如被盗、误封） - 1个工作日内完成初步核查，3个工作日内给出最终结论。
- 游戏内BUG提交： - 2个工作日内确认是否复现，若确认存在则奖励提交者元宝或稀有道具。
- 普通游戏咨询： - 在线客服即时回复，邮件咨询不超过24小时。
我们要求每一位客服人员必须拥有至少1000小时的《传奇》类游戏时长，以确保他们能够真正听懂玩家的描述，而不是机械地回复话术。所有客服在首次回复时必须附上自己的工号，欢迎玩家对服务质量进行监督与评价。
业务部门联系指引
为了确保您的请求能够被最专业、最高效的团队处理，我们强烈建议您根据下方指引，将问题分类后联系对应的负责人。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏充值不到账、支付失败 | 支付结算部 | 在线客服 (优先) / 400电话 | 即时 - 2小时 |
| 玩家账号被盗、被封禁申诉 | 账号安全中心 | [email protected] | 1-3个工作日 |
| 游戏内BUG、道具丢失 | 游戏运营部 | 游戏内"联系GM"提交工单 | 1-2个工作日 |
| 工会入驻、跨服战报名 | 赛事活动部 | [email protected] | 2-3个工作日 |
| 广告投放、主播合作 | 市场商务中心 | [email protected] | 3-5个工作日 |
| 外挂举报、违规行为举报 | 反作弊安全组 | 在线客服 (标注"举报") | 24小时内核查 |
特别说明：对于外挂举报，请尽可能提供包含对方角色名、所在区服、发生时间以及清晰的录像或截图。证据越充分，我们的反作弊系统处理速度越快。举报人的信息将受到严格保密，绝不会向被举报人泄露。
高频咨询问题快速解答
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
请前往官网首页点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或安全邮箱进行重置。如果您的账号未绑定任何安全信息，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的身份证正反面照片及注册时间，我们核实后会为您重置密码。
2. 如何申请成为游戏内的"沙巴克城主"？
沙巴克城主并非申请获得，而是通过每周六晚20:00开启的"攻城战"活动决出。由行会会长在活动开始前2小时于比奇城皇宫内NPC处提交"祖玛头像"进行宣战。获胜行会的会长将自动成为城主，并获得专属城主武器与每日俸禄。
3. 我在海外，访问官网速度很慢怎么办？
我们针对海外玩家提供了专属的加速节点。您可以在官网首页底部找到"海外加速器"下载链接，安装后选择您所在的区域节点即可。目前我们已覆盖北美、欧洲、东南亚及日韩地区。若加速器无法解决，请联系在线客服获取备用域名。
4. 游戏内遇到恶意辱骂、刷屏怎么办？
您可以直接右键点击该玩家的角色名，选择"屏蔽玩家"或"举报玩家"。系统会自动截取最近30秒的聊天记录作为证据。对于情节严重的恶意行为，我们核实后会给予禁言、封号等处罚。请勿在公屏上与对方对骂，这会导致双方同时被禁言。